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Politique et conditions

Dernière mise à jour : 01/01/2026. S'applique à toutes les visites nationales au Vietphong Mekong.

Réservation & paiement

Dépôt et solde

Dans la plupart des cas, un acompte de 30 % est requis pour organiser une visite. Le solde restant est dû 7 jours avant le départ.

Confirmation de réservation

Une visite n'a lieu qu'après que Vietphong Mekong ait reçu le dépôt et envoyé la confirmation via WhatsApp, Zalo, e-mail ou hotline.

Tarifs et suppléments des visites

Les prix affichés couvrent uniquement les services répertoriés sur chaque page de visite. Les suppléments pour chambre individuelle, vacances et dépenses personnelles sont indiqués séparément.

Groupes privés et arrangements spéciaux

Un devis ou une confirmation écrite pour des groupes privés, des visites personnalisées ou des services avec des conditions particulières peut indiquer un calendrier de paiement différent ; cet accord s’applique à la réservation concernée.

Politique d'annulation et de remboursement

Les montants de remboursement et les frais d'annulation dépendent du moment où Vietphong Mekong reçoit la demande d'annulation, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Fenêtre d'annulation
Plus de 7 jours

Montant du remboursement
100% remboursement

Frais d'annulation
$0

Fenêtre d'annulation
3 à 7 jours avant

Montant du remboursement
80% de remboursement

Frais d'annulation
20% du prix du voyage

Fenêtre d'annulation
48 heures - 3 jours

Montant du remboursement
50% de remboursement

Frais d'annulation
50% du prix du voyage

Fenêtre d'annulation
24-48 heures avant

Montant du remboursement
20% de remboursement

Frais d'annulation
80% du prix du voyage

Fenêtre d'annulation
Moins de 24 heures / No-show

Montant du remboursement
Aucun remboursement

Frais d'annulation
100% du prix du voyage

Modifications d'horaire

Les voyageurs peuvent modifier la date de départ une fois sans frais si un préavis est donné au moins 5 jours à l'avance. À partir du deuxième changement, un supplément de 200 000 VND par voyageur s'applique. Le passage à un autre circuit suit la différence tarifaire réelle.

Un changement de date gratuit

Disponible une fois pour les visites avec sièges ouverts et le même niveau de service.

Supplément de deuxième changement

Calculé en fonction du nombre réel de voyageurs et du moment où le changement est signalé au consultant.

Assurance voyage

Tous les circuits incluent une assurance voyage de base en vertu des réglementations du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme. L'indemnisation maximale est de 30 000 000 VND par voyageur et par incident. Une couverture supplémentaire est recommandée pour les voyages en famille et les visites privées.

L'assurance ne couvre pas les conditions préexistantes, les accidents causés par des violations de la loi, la perte d'effets personnels due à une négligence ou les incidents en dehors du cadre du voyage.

Confidentialité

Vietphong Mekong utilise les informations que vous fournissez avec une demande de réservation pour conseiller, confirmer et soutenir votre voyage.

Informations que nous collectons

Le formulaire de réservation peut collecter votre nom, votre numéro de téléphone, le circuit sélectionné, la date de départ, le nombre de passagers, le prix calculé, les paramètres régionaux et l'URL de la page que vous consultiez.

Comment nous l'utilisons

Nous utilisons ces informations pour traiter une demande de réservation, envoyer un devis ou une confirmation, exploiter le service et répondre aux demandes d'assistance.

Stockage et partage

Les demandes sont stockées dans le système Sanity de Vietphong Mekong et, lorsqu'elles sont configurées pour les notifications opérationnelles, peuvent être envoyées par courrier électronique ou par des fournisseurs Discord. Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients.

Vos droits et rétention

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations en contactant [email protected]. Nous conservons les informations uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à l'assistance à la réservation, à la prestation de services, à la tenue des dossiers et aux obligations légales, et les protégeons par des mesures organisationnelles et techniques raisonnables.

Responsabilités de chaque partie

Vietphong Mekong

Fournissez l'itinéraire confirmé, le niveau de service et les conditions de la visite comme convenu.

Informez les voyageurs dès que l'heure de départ change en raison de la météo, des opérations ou du nombre minimum de passagers.

Soutenir la gestion des incidents pendant la tournée.

Voyageur

Fournissez des informations personnelles complètes, des documents et des demandes spéciales avant le départ.

Arrivez à l'heure au point de prise en charge et suivez les instructions du coordinateur.

Prenez soin de vos effets personnels et restez responsable des objets de grande valeur.

Conditions générales

Confirmation de réservation

Une visite est organisée une fois que le dépôt a été payé avec succès et que la confirmation est envoyée par Vietphong Mekong via Zalo, par e-mail ou par hotline.

Tarifs des circuits

Les prix affichés incluent les prestations répertoriées sur chaque circuit. Les suppléments pour chambre individuelle, les suppléments de vacances ou les dépenses personnelles sont indiqués séparément.

Informations médicales

Les voyageurs doivent signaler à l'avance une grossesse, des allergies ou des besoins particuliers en matière de repas afin que l'équipe opérationnelle puisse préparer un soutien approprié.

Force majeure

En cas de catastrophe naturelle, d'épidémie, de suspension de vol ou d'ordre officiel du gouvernement, Vietphong Mekong donne la priorité aux changements de date ou aux remboursements en fonction de la politique réelle du fournisseur.